Sepuluh Pilar Inovasi Reformasi Birokrasi Satpas SIM Daan Mogot

Oleh : Syamsudin

Satpas SIM Polda Metro Jaya, khususnya sentral pembuatan SIM Daan Mogot Cengkareng Jakarta Barat tidak pernah surut  dari berbagai kreasi dan inovasi menuju layanan prima. Berikut ini sepuluh hasil inovasi dan kreasi yang telah dicapai Satpas SIM Daan Mogot :

Pertama, Meluncurkan mobil SIM keliling. Mobil SIM keliling yang beroperasi beberapa tahun silam telah dirasakan manfaatnya oleh segenap lapisan masyarakat luas. Bagi warga DKI dan sekitarnya, kehadiran mobil SIM keliling yang beroperasi pada lima penjuru wilayah DKIemndapat respon yang luar biasa dari segenap lapisan masyarakat terutama dalam hal menghemat waktu dan tenaga. Layanan ini sekaligus menjadi salah satu target Polda Metro Jaya dalam rangka memudahkan pemohon SIM melakukan registrasi perpanjangan SIM A dan C yang masih berlaku.

 Kedua, Memberabtas Calo, Aksi calo yang menawarkan jasa pada pemohon SIM dengan iming-iming mendapatkan SIM secara instan sangat meresahkan. Namun sepak terjang mereka dikikis habis oleh Tim Khusus (Timsus) yang dibentuk untuk mensterilisasikan lokasi Satpas SIM Daan Mogot. Hasilnya. Puluhan calo yang kerap beroperasi diburu Timsus dan telah diserahkan ke Polda Metro Jaya untuk diproses lebih lanjut. 

      Ketiga, Mengungkap jaringan pemalsu SIM. Lagi-lagi tugas ekstra Timsus  mengungkap aktor intelektual bermain dalam modus pemalsu SIM. Laporan dari masyarakat dan temuan pihak kepolisian di jalan raya menjadi titik terang bagi Timsus mengejar pelaku hingga pelosok desa. Kurangnya pengetahuan masyarakat perihal pembuatan SIM menjadi pemicu terbukanya peluang jaringan pemalsu SIM demi meraup keuntungan berlipat ganda.

      Keempat, Membuka gerai SIM. Selain mobil SIM keliling, Satpas SIM Polda Metro Jaya juga menyediakan fasilitas gerai SIM pada pusat perbelanjaan seperti di Mal Artha Gading Kelapa Gading Jakarta Utara, Taman Palem Jakarta Barat, Pusat Pebelanjaan PGC Cililitan Jakarta Timur. Dan Blok M square Jakarta Selatan. Gerai-gerai inipun tidak luput dari serbuan masyarakat.

    Kelima, Menjalin kemitraan denga pihak bank. Agar terhindar dari indikasi Pungutan Liar (Pungli), Satpas SIM bekerja sama dengan bank BRI. Sebagai salah satu syarat mengurus SIM, pemohon mutlak membeli formulir di BRI yang tersedia di Satpas SIM.

Keenam, Membuka pos layanan pengaduan. Sebagai bentuk kepedulian terhadap masyarakat pemohon SIM baik yang merasa dirugikan oleh ulah calo

maupun kurang optimalnya pelayanan petugas SIM dapat mengajukan komplain di loket pengaduan yang terletak di dalam kantor Satpas. Selanjutnya petugas akan menindaklanjuti komplain tersebut.

Ketujuh, Memberikan remedial. Pemohon SIM yang dinyatakan  tidak lulus  uji teori diberikan kesempatan mengulang berupa remedial. Sebelum dilakukan remedial, petugas pemandu layanan yang dikoordinir oleh perwira pengendali sekaligus Paur Teori,Iptu Marthinus Adhithya SH memberikan motivasi agar mengerjakan soal secermat mungkin agar memperoleh nilai memuaskan.

 

Kedelapan, melayani dengan senyum dan ramah tamah. Untuk menciptakan suasana kekeluargaan antara  pemohon dengan petugas SIM, Kasie SIM Polda Metro Jaya Kompol Twedi Aditya Bennyahdi S,Sos, SIK, menginstruksikan pada semua petugas untuk memberikan pelayanan dengan senyum dan ramah.

Kesembilan, Membangun masjid megah. Masjid Al- Amanah yang terletak di areal Satpas SIM Daan Mogot iresmikan langsung oleh Kapolda Metro Jaya Irjen Pol Dr. Untung S. Radjab, Drs, SH, 22 Januari 2012 lalu.  Tempat ibadah ini merupakan salah satu upaya Polri dalam membangun kemitraan dengan masyarakat sekaligus sebagai bentuk layanan prima. Masjid megah ini mampu menampung 750 orang.

Kesepuluh, Menyediakan loket foto khusus wanita. Agar terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan dan tidak berdesak-desakan dengan pemohon SIM laki-laki, Satpas Daan Mogot menyiapkan loket khusus wanita untuk pemotretan SIM.

Kendati setumpuk inovasi nyata telah dilakukan Satpas SIM Polda Metro Jaya, namun ada saja segelintir orang yang mengatasnamakan institusi dan LSM tertentu yang secara sengaja mencari kesalahan Satpas SIM untuk dijadikan bahan ekspos. Meski demikian, pihak Satpas tetap membuka pintu saran dan kritik membangun demi memaksimalkan layanan. ( 234 + Din )